重新回到「以人为本」的设计


Heather Flerming 自小在 Navajo Nation 长大-一个缺乏自来水、电力及帮浦的印第安保留区,因此她深深了解水资源的珍贵。透过参与 Engineers Without Borders 的专案(编按:EWB 为美国的非营利人道组织,现活跃于全球47国,主要业务是依据当地需求发想、设计、执行满足基本生活要件的方案),她对于无法取得乾净水源的偏远家庭相当感同身受。累积经验后,她创办了 Catapult Design,专门为贫困地区研发相关产品及服务。

Flerming 提出了一项设计过程中常被忽略的关键:千万别以为所有的需求都一样,因地制宜的设计是必须的。

重新回到「以人为本」的设计

(图片来源)

Catapult Design 从创业开始,便针对各地不同的需求提供不同的设计:他们在肯亚重新设计各种洗手站以促进卫生,在印尼则聚焦于能源创新以及更好的储水设备,而这些计画的共通点都在于他们专注于了解顾客需求。

比如说卢安达为了解决营养不良的问题,引进了加强型的穀物麦片,然而这种进口商品对一般家庭来说较难负担,所以大部分家庭还是选择自己煮一般麦片,但仍然不知如何强化营养、均衡摄取,因此问题并没有解决。

Catapult Design 先调查了所有穀粉的价格结构,了解妇女们如何烹煮麦片粥、调配的比例、农地的产量直至在地的供需是如何维持动态的平衡;在通盘了解之后,Catapult Design 设计出一本指南,提供当地小农参照、栽种出营养强化的穀物来供给当地需求,解决了当时的困境。

如何分享这些了解需求的经验,让更多相关工作者一同激发创意,对于解决发展中国家的社会问题也是非常有价值的,Catapult Design 与一些友好组织共同研拟了一些原则如下:

    深入了解目标顾客的需求,以及文化因素的影响。研究既有的产品或服务,并尝试改善。以识字率的高低为地区分类,并评估资料来源的可靠性。在产品商品化的过程中,要寻找适当的合作伙伴,以确保符合当地规範,或国家与国际间的相关条文。寻找多方资金来源,以提供发展所需的费用。利用具体标準来衡量并提升营运效能,并藉以向股东展现社会影响力。

「我相信了解顾客的需求,以及不对解决方案预设太多立场,是设计思考成功的不二法门。从行销、教育以及更好的创新设计中来创造需求,也是这份工作很重要的一部分。」Flerming 说。

当越来越多的公司想从发展中国家找到新机会,Flerming 希望在地的设计师们也能一起同步得到支持并成长。也许在不经意之中,能够想出超越硅谷菁英们所能提出的解决方案,企业一定要学着如何培养训练这群具有潜力的人才,将他们适才适所地运用在新兴市场的发展上。

文章出处:社企流

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